Gesprächsführung für Disponenten in der Spedition

Diese Veranstaltung wird individuell auf Kundenwunsch angeboten.

Kundenorientierung
Gesprächsführung mit Fahrern
Der Umgang mit Stress

Warum Sie teilnehmen sollten:

Die Schaltzentrale Disposition verlangt von Ihnen ständige Reaktionsbereitschaft, einen großen Einsatz und eine hohe Kommunikationsfähigkeit.

Für Sie ist der erfolgreiche Umgang mit Kunden und Fahrern eine notwendige Quelle der eigenen Motivation. Ihnen werden praktische und umsetzbare Werkzeuge aus der Psychologie an die Hand gegeben, die Ihnen ermöglichen:

Mein Umgang mit Stress:
eine geduldige und gradlinige Einstellung zu Ihrer Arbeit zu finden.
Kundenorientierung:
auch anspruchsvolle und schwierige Kunden oder Gesprächspartner zufrieden zu stellen.
Fahrer einsetzen:
Fahrer so zu beauftragen und einzusetzen, dass Einsatz und Motivation erhalten bleiben.

Zielgruppe:

Nah- und Fernverkehrs-Disponenten

Inhalte:

Kundenorientierung am Telefon, auch in der Disposition…?
Warum verhalten sich Menschen manchmal so…?: – Die Wirkung unserer inneren Rollen
Die Herausforderungen: „Jeder will was von mir!“ – Der Umgang mit Stress und Konflikten
Auch schwierige Kunden zufriedenstellen
Gesprächsführung mit Fahrern
Aufträge erteilen und die Motivation der Fahrer erhalten
Konflikte verträglich lösen
Fehlern von Fahrern konstruktiv besprechen

Methoden:

Präsentation
Gruppenarbeit
Rollenspiele zu den Gesprächssituationen mit anschließender Auswertung