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Gesprächsführung für Disponenten in der Spedition

Mai 15 - Mai 16

490€
  • Kundenorientierung
  • Gesprächsführung mit Fahrern
  • Der Umgang mit Stress

Warum Sie teilnehmen sollten:

Die Schaltzentrale Disposition verlangt von Ihnen ständige Reaktionsbereitschaft, einen großen Einsatz und eine hohe Kommunikationsfähigkeit.

Für Sie ist der erfolgreiche Umgang mit Kunden und Fahrern eine notwendige Quelle der eigenen Motivation. Ihnen werden praktische und umsetzbare Werkzeuge aus der Psychologie an die Hand gegeben, die Ihnen ermöglichen:

  1. die richtige innere Einstellung zu Ihrer Arbeit zu finden.
  2.  auch anspruchsvolle und schwierige Kunden zufrieden zu stellen.
  3. Fahrer so zu beauftragen und einzusetzen, dass Einsatz und Motivation erhalten bleiben.

Zielgruppe:

  • Nah- und Fernverkehrs-Disponenten

Inhalte:

  • Kundenorientierung am Telefon, auch in der Disposition…?

  • Warum verhalten sich Menschen manchmal so…?: – Die Wirkung unserer inneren Rollen

  • Die Herausforderungen: „Jeder will was von mir!“ – Der Umgang mit Stress und Konflikten

  •  Auch schwierige Kunden zufriedenstellen

  • Gesprächsführung mit Fahrern

  • Aufträge erteilen und die Motivation der Fahrer erhalten
  • Konflikte verträglich lösen
  • Fehlern von Fahrern konstruktiv besprechen

Methoden:

  • Präsentation
  • Gruppenarbeit
  • Rollenspiele zu den Gesprächssituationen mit anschließender Auswertung

Details

Beginn:
Mai 15
Ende:
Mai 16
Eintritt:
490€

Veranstaltungsort

Landgasthof Hotel Hess
Geistalstraße 8
Neuenstein-Aua, 36286
+ Google Karte
Telefon:
06677/92080
Website:
http://www.landgasthof-hess.de

Tickets

Karten sind nicht verfügbar, da diese Veranstaltung schon vorbei ist.